Tiêu chuẩn bảo hành
F3 — Tiêu Chuẩn Bảo Hành
Section titled “F3 — Tiêu Chuẩn Bảo Hành”Thời gian bảo hành
Section titled “Thời gian bảo hành”| Hạng mục | Thời gian |
|---|---|
| Thiết bị phần cứng | Theo hãng (thường 12-24 tháng) |
| Thi công (dây, đấu nối) | 12 tháng |
| Lập trình / Cấu hình | 12 tháng |
| Hỗ trợ qua điện thoại | Không giới hạn |
SLA Xử Lý
Section titled “SLA Xử Lý”| Mức độ | Thời gian phản hồi | Ví dụ |
|---|---|---|
| Khẩn cấp | 24h | Mất điện toàn bộ, báo cháy |
| Thông thường | 48h | 1-2 thiết bị lỗi |
| Không ảnh hưởng sử dụng | 72h | Lỗi scene phụ |
Quy trình tiếp nhận yêu cầu
Section titled “Quy trình tiếp nhận yêu cầu”- Khách hàng gọi / zalo → nhân viên tiếp nhận ghi nhận.
- Phân loại mức độ → giao kỹ thuật viên.
- Kỹ thuật viên liên hệ khách → hẹn lịch.
- Xử lý → ghi nhận vào form bảo hành.
- Báo cáo kết quả cho quản lý.