Skip to content

Xử lý sự cố MobiEyes

B2.07 — Xử Lý Sự Cố MobiEyes

Bảng Tra Cứu Nhanh

Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Mục
App không điều khiển được	Mất mạng, NAT loopback, port bị khóa	1
Mất kết nối cục bộ (1 phòng/1 lầu)	CB điện khu vực, CB mạng	2
Bật/tắt qua bo không đồng bộ với công tắc cơ	Đấu nhầm L1/L2 và C	3
Hiển thị sai trạng thái trên App	Đấu nhầm dây lửa vào chân N (Max)	4
Nhiễu điện / Ngược pha	Đi chung ống, pha bị đảo	5
Module không phản hồi	Nguồn 24V, CFLink bus, Board ID	6

1. App Không Điều Khiển Được / Mất Kết Nối

Kiểm tra

Biểu tượng góc trái App → nếu BÁO ĐỎ = mất mạng.
Kiểm tra modem Internet → khởi động lại modem.
Ping IP LAN Bridge từ laptop cùng mạng.

Khắc phục

Mất Internet: Khởi động lại modem → chờ 2 phút → kiểm tra lại.
Thay đổi modem: Nếu gần đây đã đổi modem (Viettel/FPT), cần thiết lập lại NAT loopback và kiểm tra port không bị khóa.
Port bị chặn: Một số ISP (Viettel, FPT) chặn port mặc định → cần đổi port hoặc liên hệ ISP.

2. Mất Kết Nối Cục Bộ (1 Phòng / 1 Tầng)

Kiểm tra

CB điện khu vực đó → có bị nhảy/tắt không?
CB điện mạng tổng (nuôi Switch/LAN Bridge) → OK?
Nguồn 24VDC tủ smarthome khu vực → còn hoạt động?

Khắc phục

CB nhảy → đóng lại, kiểm tra quá tải.
Nguồn 24V mất → kiểm tra Meanwell, đo output.
CFLink bus đứt giữa 2 tủ → kiểm tra cáp, đấu nối.

3. Bật/Tắt Qua Bo Không Đồng Bộ Với Công Tắc Cơ

Nguyên nhân

Đấu nhầm dây L1/L2 và C trên DIN-RY8-N.

Kiểm tra

Ngắt nguồn, kiểm tra lại sơ đồ đấu nối.
Dây Lửa (L) phải vào L1 hoặc L2.
Dây ra tải phải vào C (Common) của kênh.

Khắc phục

Đấu lại đúng: L → L1/L2, Load → C.
Test lại: bật/tắt qua App + bật/tắt công tắc cơ → phải đồng bộ.

4. Hiển Thị Sai Trạng Thái Trên App

Nguyên nhân

Cấp nhầm dây lửa (L) vào chân Max (N) của bo.

Kiểm tra

Dùng bút thử điện kiểm tra chân N (Max) → KHÔNG được có điện (dây lửa).
Đo bằng đồng hồ vạn năng: L-N phải đúng.

Khắc phục

Đảo lại dây: Lửa → L1/L2, Nguội → N (Max).
Reset bo nếu cần (ngắt nguồn 10 giây → cấp lại).

5. Nhiễu Điện / Ngược Pha

Triệu chứng

Bút thử điện ra nhiều dây lửa (không phải chỉ 1 dây L).
Relay đóng/ngắt thất thường.
Tín hiệu Input không ổn định.

Nguyên nhân

Pha bị đảo (ngược pha giữa các CB).
Cáp tín hiệu đi chung ống với cáp điện 220V → nhiễu điện từ.

Kiểm tra

Dùng bút thử điện → nếu nhiều dây báo lửa → nghi nhiễu hoặc đảo pha.
Dùng đồng hồ vạn năng đo lại cặp dây tại CB tổng → xác định chính xác L và N.
Kiểm tra ống luồn → cáp tín hiệu có đi chung với cáp điện không.

Khắc phục

Xác định lại L/N chính xác bằng đồng hồ đo tại CB tổng.
Tách cáp tín hiệu ra khỏi ống đi chung với cáp điện.
Nếu đảo pha giữa các CB → đấu lại cho đồng pha.

6. Module Không Phản Hồi

Kiểm tra

Nguồn 24VDC → đo output Meanwell = 24V?
LED trên DIN-RY8-N → có sáng?
CFLink Bus: Tx+, Tx-, G → đúng chân?
Board ID có trùng không?

Khắc phục

Nguồn mất → kiểm tra/thay Meanwell.
LED tắt → kiểm tra đấu nối nguồn.
Board ID trùng → gán lại qua DIN-RY Config Tool.
Bus đứt → kiểm tra cáp giữa các tủ.

📝 Checklist Xử Lý Sự Cố MobiEyes