Xử lý sự cố LifeSmart

B1.06 — Xử Lý Sự Cố LifeSmart

Bảng Tra Cứu Nhanh

Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Mục
Hub mất kết nối	Mất mạng, lỗi Ethernet/WiFi	1
Thiết bị Offline	Mất liên lạc với Hub, pin yếu	2
Không ghép nối được (Pairing time-out)	Lỗi pairing, khoảng cách	3
Cảm biến báo pin yếu	Điện áp < 2.2V	4
Rèm chạy sai vị trí / không chạy	Lỗi hành trình / motor	5
DEFED báo đèn vàng/đỏ	Kích hoạt alarm, mất kết nối	6
Camera “Wrong Camera Password”	Sai mật khẩu camera	7
HVAC Gateway nháy đèn / báo lỗi	Lỗi tín hiệu, cáp	8
Thay thế thiết bị hỏng	Giữ nguyên cấu hình	9

1. Hub Mất Kết Nối

Kiểm tra: Dây Ethernet, Router Internet, WiFi.

Khắc phục:

Khởi động lại Router → chờ 2 phút → kiểm tra Hub.
Khởi động lại Smart Station (rút nguồn 10 giây → cắm lại).
Nếu dùng Ethernet: Thay cáp mạng, kiểm tra port Switch.

2. Thiết Bị Offline

Kiểm tra: Nguồn, pin, khoảng cách đến Smart Station.

Khắc phục:

Thiết bị dùng pin → thay pin mới.
Thiết bị dùng điện → kiểm tra CB, nguồn.
Nếu nhiều thiết bị Offline → khởi động lại Smart Station.
Khoảng cách quá xa → di chuyển Smart Station đến vị trí trung tâm hơn hoặc dùng Cascade.

3. Không Ghép Nối Được (Pairing Time-out)

Triệu chứng: App báo “time-out” trong quá trình ghép nối.

Khắc phục:

Lặp lại thao tác nhấn giữ nút vật lý trên thiết bị để phát sóng trở lại.
Tiếp tục thử cho đến khi ghép nối thành công.
Đặt thiết bị gần Smart Station (< 2m) khi pairing.
Reset thiết bị về mặc định nếu cần.
Cập nhật firmware Smart Station.

4. Cảm Biến Cảnh Báo Pin Yếu

Áp dụng cho: Guard Sensor, Motion Sensor, Water Leak Sensor, CUBE Env…

Triệu chứng:

Thông báo đẩy lên Smart Station + App.
Đèn LED trên thiết bị nháy liên tục 5 giây/lần.
Điện áp pin giảm xuống dưới 2.2V.

Khắc phục:

Tháo pin cũ.
Chờ khoảng 5 giây (quan trọng — để xả tụ).
Lắp pin mới vào.
Kiểm tra thiết bị online lại trên App.

5. Rèm Chạy Sai Vị Trí

Reset hành trình

App → Chọn rèm → ... (góc trái) → Settings → Travel Set → Delete all the setting → Thiết bị tự học lại hành trình.

Nếu vẫn không được

Kiểm tra dây curoa (belt), motor, ray rèm, nguồn cấp.

6. Hệ Thống DEFED Báo Đèn Vàng / Đỏ

Đèn	Trạng thái	Ý nghĩa
🟢 Xanh	Bình thường	Hệ thống hoạt động OK
🟡 Vàng	Cảnh báo	Thiết bị báo động bị kích hoạt trong khu vực đang TẮT an ninh (Disarm mode) HOẶC Smart Station bị mất kết nối (offline)
🔴 Đỏ	Báo động	Thiết bị bị kích hoạt trong khu vực đang BẬT an ninh (Arm mode)

Khắc phục:

Đèn vàng: Kiểm tra thiết bị nào kích hoạt → reset. Kiểm tra Smart Station online.
Đèn đỏ: Kiểm tra an ninh → xử lý tình huống → Disarm khi an toàn.

7. Camera Hiển Thị “Wrong Camera Password”

Nguyên nhân: Mật khẩu nhập trong LifeSmart App không khớp với mật khẩu thực tế của Camera.

Khắc phục:

Nhấn vào Camera → More → Settings.
Nhập lại mật khẩu đúng của Camera.
Nếu quên mật khẩu camera → reset camera về mặc định, đặt mật khẩu mới.

8. HVAC Gateway Nháy Đèn / Báo Lỗi

LED / Mã	Trạng thái	Ý nghĩa
HBS nhấp nháy	Đang phát hiện	Gateway đang giao tiếp với điều hòa — bình thường
STA nháy nhanh	Lỗi tín hiệu	Tín hiệu AC đang bất thường hoặc lỗi cáp tín hiệu
LCD hiện mã sửa chữa	Lỗi nặng	Ghi lại mã (repairing code) → gửi cho đội support

Khắc phục STA nháy nhanh:

Kiểm tra cáp STP (xoắn đôi chống nhiễu, > 0.75mm²).
Kiểm tra cáp không đi chung với cáp điện 220V.
Kiểm tra khoảng cách cáp ≤ 100m.
Kiểm tra đấu nối terminal đúng chân.

Khắc phục mã sửa chữa trên LCD:

Ghi lại mã → liên hệ đội hỗ trợ kỹ thuật LifeSmart.

9. Thay Thế Thiết Bị Hỏng

Quy trình (giữ nguyên Scene + cấu hình)

1. App → chọn thiết bị cần thay → [...] → Device Info → Replace Device
2. Ghép nối thiết bị mới (cùng model)
3. Khởi động lại Smart Station (rút nguồn 10s → cắm lại)
4. Kiểm tra thiết bị mới hoạt động, Scene giữ nguyên

⚠️ KHÔNG xóa thiết bị cũ rồi thêm mới → sẽ mất toàn bộ Scene + Automation liên quan.

10. Quy Trình Escalation

Nếu không giải quyết được sau 30 phút:

Ghi nhận chi tiết (triệu chứng, bước đã kiểm tra, kết quả đo, mã lỗi LCD nếu có).
Chụp ảnh / video hiện trạng.
Liên hệ quản lý kỹ thuật hoặc support LifeSmart.